-
11-24-2017, 04:14 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 485
ACD hỗ trợ phân chia cuộc gọi đến tổng đài
Bạn đã bao giờ nghe tới ACD chưa? nếu như chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!
ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia đa số cuộc gọi một cách tự động cũng như là những hình thức khác. Mục đích của việc phân phối này là giúp đỡ ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn chỉnh hơn bằng phương pháp phân chia nhóm cụ thể.
tong dai dien thoai noi bo
Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, một số đơn vị vừa và lớn, thậm chí là một vài tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu một vài trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp một vài vấn đề của khách hàng được hoàn hảo hơn rất nhiều.
Sau đây là một số ưu điểm tốt của ACD:
– Tập hợp một vài kênh: Ngoài việc hỗ trợ đa số nội dung thông tin liên lạc thông qua nhiều phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.
dien thoai ip grandstream
– Có khả năng xử lý một số cuộc gọi cùng lúc:
Khi các cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì nên phải có chức năng phân chia một vài cuộc gọi đó đến các agent theo một số chế độ khác nhau. Vậy nếu như số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ đến khi có agent rảnh rỗi.
– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:
Với mục tiêu, tất cả đa số cuộc gọi đều nên được xử lý. Thậm chí khi khách hàng nên chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong đa số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.
– Xử lý thông tin tốt nhất hơn:
Cuộc gọi hay là nhiều email, fax gửi vào được định tuyến tới các agent cụ thể nhờ một số tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu
– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng
– Tăng năng suất dịch vụ:
Hệ thống cho phép những agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất lớn
– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:
Bất kỳ nhiều agent có thể di chuyển hay làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào
– Giám sát hoạt động hiệu quảChủ đề cùng chuyên mục:
- Cái kết của cặp đôi trai gái mua Rocket1h "xù" không trả tiền
- Vinaly - Đối Tác Đáng Tin Cậy Cho Set Quà Tặng Doanh Nghiệp Chất Lượng
- Bí quyết dùng máy giặt đúng cách, tốt nhất, tiết kiệm (2)
- Các cô bỗng dưng liên tục muốn gần gũi nam giới. Nguyên nhân?
- Những cách điều trị sinh lý yếu ở chàng tại nhà
- Hiệu quả và tiết kiệm thời gian với phần mềm quản lý chấm công NextX
- Thuốc làm to dài cậu nhỏ có thật sự tốt?
- Nhốm Đúc Hoàng Nguyễn: Lựa chọn hàng đầu cho sản phẩm của bạn là gì?
- Chọn bộ +100 mẫu đồ chơi cho chàng giá rẻ chưa từng có
- Tinh Thần Tươi Mát: Sức Khỏe Tinh Thần và Trò Chơi theo Nghiên Cứu
Có thể bạn quan tâm:
-
Chia sẻ công thức cách làm bánh đúc đậu miền Bắc
Bởi sieuviet123 trong diễn đàn Quán Ăn - Cafe - Đồ ĂnTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-22-2017, 03:39 AM -
Chia sẻ cách sử dụng máy bơm nước hồ bơi chính hãng sao cho ít hư hỏng
Bởi hoalantoda trong diễn đàn Máy Móc Công NghiệpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-13-2017, 05:34 AM -
Chia sẻ: Cách chữa bệnh nấm vẩy nến đơn giản
Bởi thuxin trong diễn đàn Thực Phẩm - Dược Phẩm - Y TếTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-03-2017, 06:41 PM -
Chia sẻ cho bạn ngôi thánh đường Tân Định – ngôi thánh đường có sắc màu mới lạ ở thàn
Bởi dulichviet trong diễn đàn Du Lịch Và Giải TríTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-29-2017, 03:37 PM -
Chia sẻ cho bạn các địa điểm du lịch có địa chỉ gần Hà Nội
Bởi dulichviet trong diễn đàn Du Lịch Và Giải TríTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-23-2017, 05:37 AM
Rocket 1h là thực phẩm chức năng giúp tăng cường sinh lý nam có nguồn gốc hoàn toàn từ dược liệu thiên nhiên. Rất nhiều nam giới đã lựa chọn Rocket 1h như một phương thuốc hữu hiệu để cải thiện tình...
Cái kết của cặp đôi trai gái mua...