Bạn đã bao giờ nghe tới ACD chưa? nếu như chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia đa số cuộc gọi một cách tự động cũng như là những hình thức khác. Mục đích của việc phân phối này là giúp đỡ ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn chỉnh hơn bằng phương pháp phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, một số đơn vị vừa và lớn, thậm chí là một vài tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu một vài trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp một vài vấn đề của khách hàng được hoàn hảo hơn rất nhiều.

Sau đây là một số ưu điểm tốt của ACD:

– Tập hợp một vài kênh: Ngoài việc hỗ trợ đa số nội dung thông tin liên lạc thông qua nhiều phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý một số cuộc gọi cùng lúc:

Khi các cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì nên phải có chức năng phân chia một vài cuộc gọi đó đến các agent theo một số chế độ khác nhau. Vậy nếu như số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ đến khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:

Với mục tiêu, tất cả đa số cuộc gọi đều nên được xử lý. Thậm chí khi khách hàng nên chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong đa số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin tốt nhất hơn:

Cuộc gọi hay là nhiều email, fax gửi vào được định tuyến tới các agent cụ thể nhờ một số tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép những agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất lớn

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ nhiều agent có thể di chuyển hay làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả

Chủ đề cùng chuyên mục: