-
12-29-2017, 03:28 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 485
Giới thiệu về hàng đợi cuộc gọi ở ngành viễn thông
Hiện nay, trong ngành viễn thông, việc dùng Queue Automatic Call Distribution Call (được viết tắt là ACD) khá thường gặp với đích đến phân chia hàng đợi những cuộc gọi một cách tự động. Việc dùng hàng đợi cuộc gọi sẽ giúp cho quá trình truy cập dịch vụ điện thoại của người gọi được thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong khi đó, nhờ có thể phân bổ cuộc gọi tự động mà một vài đại lý (bao gồm cả trung tâm cuộc gọi và một vài người làm nhân viên dịch vụ) được tinh giản và thuyên giảm đáng kể.
tong dai dien thoai noi bo
nếu bạn gọi vào một hệ thống điện thoại PBX mà hệ thống đó có dùng hàng đợi cuộc gọi. Bạn có thể “nhận dạng” chúng khi nghe thấy nhiều thông điệp chào mừng có thể hơi “dài dòng” một chút và một trình đơn IVR. Đây là một hệ thống tương tác hoạt động một cách tự động, bạn hoàn toàn có thể có đa số tương tác nhất định với hệ thống bằng việc sử dụng bàn phím điện thoại hay giọng nói. Tiếp theo thì bạn sẽ được hệ thống gửi vào một hàng đợi, tại đây thường bạn sẽ được nghe một đoạn nhạc chờ tới khi nào có nhân viên sẵn sàng để trò chuyện cùng bạn. Thông thường, cách phân bổ hàng đợi thường được sử dụng là vào đầu thì ra đầu (first in first out)
tại những đơn vị hoặc bộ phận khác nhau thì nhiều kiểu nhân viên trực điện thoại được áp dụng có thể sẽ khác nhau. Có nhân viên được sắp xếp mà họ sẽ được kết nối với hàng đợi cuộc gọi một phương pháp liên tục (các trung tâm cuộc gọi thường áp dụng cách thức này đối với nhân viên của họ).
Cũng có nhân viên có thể chủ động đăng nhập vào hàng đợi cuộc gọi. Do đó cho phép thêm nhân viên đăng nhập điện thoại của họ vào hàng đợi trong thời gian tải cuộc gọi cao điểm để hỗ trợ đa số nhân viên khác và đảm bảo dịch vụ suôn sẻ cho người gọi. Để giảm tải cuộc gọi, đa số nhân viên bổ sung có thể đăng xuất ra khỏi hàng đợi cuộc gọi và quay trở lại với những công việc khác.
dien thoai ip grandstream
nhiều quy định pháp lý đối với phân bổ hàng đợi cuộc gọi ACD Queues như thế nào? Trước đây đã xảy ra một số trường hợp lạm dụng hàng đợi cuộc gọi. Người gọi được đưa vào hàng đợi cuộc gọi với mức giá rất cao và sau một thời gian dài chờ đợi đã không nhận lại được bất cứ. Để phòng ngừa thứ này có thể xảy ra và để bảo vệ khách hàng, chính phủ Đức đã thông qua một đạo luật ( § 66g TKG ) để kiểm soát việc sử dụng hàng đợi cuộc gọi.
Trong trường hợp những số dịch vụ đặc biệt được dùng ( ví dụ như 0180 hay 0900 ), hàng đợi ACD chỉ được phép nếu như có một giá cố định cho cuộc gọi hay nếu người gọi không bị tính phí cho thời gian họ dành cho hàng đợi cuộc gọi. Vi phạm nhiều thứ này và nhiều luật tương tự có thể sẽ bị báo cáo tới sự bảo vệ khách hàng và thường sẽ bị phạt.Chủ đề cùng chuyên mục:
- Thảo luận Vòng tay ngọc bích xanh là gì? (16) Có hiệu quả gì cho sức khỏe
- Phụ nữ tự sướng bằng việc kích thích bướm như thế nào?
- Sức Khỏe và Làm Đẹp Đỉnh Cao: Khám Phá với Beurer
- Tiến Phát: Hành Trình Tiến Lên Với Sự Sáng Tạo và Cam Kết Uy Tín
- Tra Cứu Phạt Giao Thông: Đối Phó Với Vi Phạm một cách Hiệu Quả
- Best Xinh: Hành Trình Đến Sắc Đẹp và Sức Khỏe Tối Giản và Tự Tin
- Nước bôi trơn dành cho bạn trai. Những yếu tố cần biết
- Cảnh báo thông tin một số điều kiêng kỵ khi đeo vòng chỉ đỏ
- Bật mí để quý cô sử dụng cu giả đúng cách?
- Tìm hiểu để biết trùy rung tình yêu có tác dụng gì? Kích thích vào điểm nào?
Có thể bạn quan tâm:
-
Giới thiệu dịch vụ bảo dưỡng điều hòa
Bởi hoalantoda trong diễn đàn Điện Tử - Điện Lạnh - Điện MáyTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-13-2017, 10:09 PM -
tin tức và giới thiệu dịch vụ sửa máy tính
Bởi dinhduan911 trong diễn đàn Máy Tính Để BànTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-10-2017, 11:47 PM -
Hắc thiệt ở gà chọi
Bởi huynhminhchi trong diễn đàn Đăng tin quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-10-2017, 02:52 AM -
Giới thiệu những cái bơm nước chìm hỏa tiễn tại đại lý Tân Huỳnh Châu
Bởi qwerty trong diễn đàn Đăng tin quảng cáo tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-18-2017, 10:28 PM -
Hoàn thiện nội thất cho ngôi nhà của bạn
Bởi huongluanon trong diễn đàn Nhà Đất - Bất Động SảnTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-19-2017, 09:37 PM
Ngọc Bích xanh bản chất thuộc dòng đá đá hoa (jade). Và cẩm thạch là tên gọi chung của ngọc bích. Vì bản tính chúng thuộc dòng đá đa khoáng được hình thành từ chất Silicat dưới dạng dioxy. Ngọc bích...
Thảo luận Vòng tay ngọc bích xanh...