Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty chuyên phân tích thị trường ô tô đã trình làng khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Toyota là hãng xe được người dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, mô hình Jeep đặc trưng đã đượctrình làng ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của người tiêu dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi doanh thu ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm thỏa mãnngười tiêu dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người sử dụng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình hiện nay, các tiêu chí có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các mô hình và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của người sử dụng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một chuyên gia trong dòng xe (841 điểm). 69% khách hàng được tư vấn bởi một người bán đã có một sự chấp thuận thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự hài lòng của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự hài lòng của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra mô hình vì chẳng có sản phẩmsẵn. Ngoài ra, chủ sở hữu chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân phối của phiên bản, theo các công ty, là mặt hàng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của mặt hàng. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người sử dụng nói rằng họ muốn có một lời hướng dẫn chi tiết về dòng xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự chấp thuận tổng thể của lợi nhuận từ 84% của khách hàng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% củangười dùng đã nói rằng các nhà phân phối "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.